En seulement 22 ans d’existence, Capitec a largement dépassé le nombre de clients que la FNB, vieille de 185 ans, ou la Standard Bank, vieille de 160 ans, pourraient attirer en plus d’un siècle.
- Capitec a franchi le cap des 20 millions de clients, dépassant celui de banques bien plus anciennes comme la Standard Bank ou la FNB.
- La banque a rapidement changé son mode de fonctionnement et s’est étendue à de nouveaux territoires au cours des 22 dernières années.
- Il dit que cette étape n’est que le début de ce qui est à venir.
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En seulement 22 ans d’existence, Capitec, le plus grand banquier numérique de SA, a dépassé le nombre de clients de son rival FNB, âgé de 185 ans, ou de la Standard Bank, âgée de 160 ans.
Capitec, qui a eu 22 ans le 1er mars, a franchi le cap des 20 millions de clients. Il a officiellement plus de clients que les populations des Pays-Bas, du Zimbabwe ou du Sénégal.
« Nous sommes extrêmement reconnaissants de la confiance que plus de 20 millions de clients nous ont accordée. Nous avons passé des années à essayer de répondre aux besoins de nos clients et de les dépasser à chaque étape de leur parcours financier. Chez Capitec, il s’agit du client », a déclaré Capitec. PDG Gerrie Fourié.
Au cours de ces 22 années, le cours de l’action Capitec est passé de moins de R1 à plus de R1 600. Il a grimpé jusqu’à R2 273,48 le 4 avril 2022.
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Capitec a cherché à bouleverser le fonctionnement des banques, en ouvrant ses succursales beaucoup plus tard dans la journée et en servant également les clients le week-end. Plus tard, elle est passée d’une banque de services principalement en succursale pour offrir davantage de ses services sur une application mobile, y compris les demandes de prêt, qu’elle traite en temps réel.
Mais la banque s’est développée beaucoup plus rapidement au cours des quatre dernières années. Il a fallu six ans pour doubler ses clients de 5 millions en 2013 à 10 millions en 2019. Mais de 2019 à mars 2023, il a ajouté 10 millions de personnes supplémentaires. Au cours de ces années, la banque s’est également rapidement étendue à de nouveaux domaines tels que les prêts étudiants, les prêts immobiliers, les prêts automobiles et les services bancaires aux entreprises. Elle s’est associée à SA Home Loans pour lancer sa marque de prêts immobiliers “dirigés par le numérique” et compte désormais 2 200 clients en prêts immobiliers.
Elle a également acheté Mercantile Bank pour s’aventurer dans le secteur des prêts aux PME. Capitec a ensuite suivi l’exemple d’autres banques sur les programmes de fidélité, en lançant le programme de récompenses Live Better. Ce programme compte maintenant plus de 13,4 millions de clients actifs.
Mais Fourie a déclaré que ce que la banque avait appris au cours de ce voyage de 22 ans était de garder les choses simples. Cela a considérablement réduit la complexité opérationnelle et les coûts de la banque.
“L’une des plus grandes leçons que nous ayons apprises en tant que banque au cours des 22 dernières années est l’importance de garder les choses simples. C’est pourquoi nous continuons à proposer un seul compte bancaire Global One sans systèmes de points ou niveaux compliqués pour déterminer la qualité de service que nous offrir à un groupe diversifié de clients », a-t-il déclaré.
Il a déclaré que la banque avait construit un muscle solide pour s’adapter à un marché en constante évolution et hautement concurrentiel, et il y a plus à venir.
“Après 22 ans, ce n’est pas encore fini pour nous – cela ne fait que commencer”, a-t-il déclaré.
